Airbnb 服務和體驗的標準與要求

Airbnb 服務和體驗達人，包括協助舉辦體驗的體驗搭檔，在發布房源或體驗前，必須符合適用的標準和要求，且在發布後必須持續遵守這些標準和要求。 Airbnb 將自行決定某項服務或體驗是否符合標準和要求，而且符合這些要求並不保證你的提案會獲得批准並發布。

所有體驗達人和搭檔也必須遵守Airbnb 的《服務條款》、《服務與體驗達人附加條款》和社區政策。

有些活動不得在 Airbnb 上舉辦，而有些則受到限制。 進一步了解禁止和受限的活動。

發布服務或體驗頁面前須要準備的事項

Airbnb 上的服務和體驗均經過審核，以確保符合我們的標準。 如要在 Airbnb 上提供服務或舉辦體驗，你和你的房源／體驗必須符合以下標準和要求。

服務和體驗的出租／體驗達人標準

• 身分驗證和背景調查：房東必須完成身分驗證流程，並可能須要接受犯罪背景調查或其他審查（如適用）。
• 執照或認證：體驗達人必須持有與活動相關的有效執照、保險和認證。 體驗達人可能須提供持有這些資格證和保險的證明。

服務：基本標準

• 經驗：在相關類別擁有至少 2 年的經驗，而未持有烹飪學位的廚師應擁有至少 5 年的經驗。
• 聲譽：房東必須維持良好的專業聲譽，例如：大獲客人好評，或者曾獲得的獎項、出版物中專題介紹，或其他形式的表揚與認可。
• 作品集：攝影師、廚師、外燴、預製餐點、私人教練、髮型師、化妝師和美甲師必須提供能展現其專業經驗的相片作品集。

服務：房源標準

• 相片：請提供至少 5 張高畫質彩色相片，每項服務都要有 1 張能清楚、真實地展示所提供的服務。 攝影師必須提供至少 15 張作品集相片。 針對按摩和水療房源，你必須使用 Airbnb 選擇的相片。
• 標題：使用標題來說明服務內容以及達人是誰。
• 專業知識：請說明你為何有資格提供這項服務。 請使用直截了當、簡潔扼要的語句，並具體說明。
• 服務項目：每個服務頁面至少要有 3 個服務選項（入門、標準、高級）。 舉例來說，入門級的價格可能是 50 美元以下，提供簡單或少量的服務；高級服務則是最高的價格，而標準服務的價格可能介於兩者之間。 每項產品都需要有自己的圖片，而且應該能在縮小成縮圖的同時，讓人輕鬆理解。 我們建議在每項產品的描述中，強調食材、技巧、設備或材料等具體細節，讓客人了解自己所購買的服務內容。

體驗：基本標準

• 知識：體驗達人接受過正式培訓或擁有相關背景，例如：教育、培訓或學徒經歷、家族背景或傳統。
• 活動：活動內容與當地城市的特色、文化、美食或人民息息相關。 體驗應鼓勵參加者積極參與，並與其他參加者和體驗達人交流互動。
• 地點：體驗地點必須安全、乾淨和舒適，並具備完成活動所需的一切設施。 這應該是一個通常用於此活動的空間，而且空間大小應適合團體規模。

體驗：頁面標準

• 相片：你必須提供至少 5 張高畫質的彩色相片，並在必要時新增更多相片，以便參加者了解實際情況。
• 標題：建議在標題中以體驗的主要焦點作為開頭，並以「探索」、「發現」或「品嚐」等動作開頭。
• 描述：用語言補充標題內容，強調體驗的吸引力，並協助參加者了解即將發生的事情。 
• 行程表：從頭到尾概述體驗的不同活動內容，以便參加者了解活動內容，並決定該體驗是否適合自己。 請為每間房源列出最少一項，最多五項活動。

發布服務或體驗頁面後須要完成的事項

你和你的房源／體驗必須持續符合以下標準和要求，才能繼續在 Airbnb 上舉辦體驗或提供服務：

• 房東應完成已確認的預訂，並在預訂開始前及時與房客溝通。 如果沒有，《服務和體驗的房東退訂政策》列出了可能適用的費用和其他後果，而房客退款將根據《服務和體驗的退款政策》處理。
• 房東和體驗達人也必須提供安全、優質的服務與體驗。 進一步了解 Airbnb 的《基本守則》和《體驗安全準則》。
• Airbnb 會考慮的因素包括：客人意見與回饋、房東取消預訂的情況，以及用戶支援收到的服務和體驗安全性和品質檢舉等。 我們可能會採取的行動包括發出警告、下架或移除房源，以及移除房東帳號。
• 體驗達人有責任確保所有接待預訂的體驗搭檔也符合這些標準和要求。
• 信任是Airbnb 社區的基石，因此我們會驗證預訂房客的身分。 建議體驗達人不要在同一場次中混合接待來自 Airbnb 和其他平台的參加者。
• 如果體驗達人選擇在活動期間讓現場助理提供支援，體驗達人必須事先通知參加者，並遵守 Airbnb 的《體驗達人基本守則》和《體驗安全政策》。

請注意，如果你在房源發布後對房源頁面作出重大變更（例如：位置或產品），房源將再次接受審核。