適用於服務與體驗的《待客基本守則》和《待客安全準則》

服務和體驗必須具備高品質且安全無虞。 因此，我們要求房東（包括房東搭檔）同時遵守《房東基本守則》和《服務與體驗安全政策》。

進一步了解房源的安全與品質期望。

適用於服務與體驗的《待客基本守則》

房東應維持高星級評分，並履行已確認的預訂。

為了提供優質的服務或體驗，房東／體驗達人也必須準確描述房源／體驗、作好準備，並愛惜房源／體驗。

準確性

房東和體驗達人必須提供所承諾的服務或體驗。 這包括準確提供以下資訊：

• 體驗達人身分：提供服務或體驗的人必須是事先向參加者公開的特定體驗達人或搭檔。
• 位置資訊：旅客應該要能輕易找到服務或體驗。
• 參加者條件：體驗頁面應說明所有參加者條件（例如：技能程度或裝備要求）。
• 開始和結束時間：服務或體驗必須在向參加者公布的時間開始和結束。
• 預訂詳情：未經參加者同意，體驗達人不得變更已確認的預訂詳情（例如：價格、時間、日期和地點），並且必須履行對參加者作出的任何承諾。

未雨綢繆

房東／體驗達人必須準備好提供服務或體驗。 這包括以下幾點：

• 當體驗達人選擇場地時，必須確保場地適合舉辦活動、乾淨且在活動開始前已準備就緒。
• 體驗達人必須提供活動所需的任何設備或其他材料，但體驗達人指定參加者在預訂前應自備的物品除外。 這些設備和材料必須乾淨且運作狀態良好。

尊重財產

如果參加者提供場地，或者服務或體驗是在公共場所舉辦，體驗達人必須避免損壞財產，並在活動結束後清理現場。

適用於服務與體驗的《安全政策》

Airbnb 非常重視所有房源和體驗的安全性，因此我們期望服務和體驗達人也會有同樣的心態。 這代表房東必須：

• 提供所有必要的安全設備，並確保所有設備都安全且能正常運作。
• 提供適當的培訓和指導，以防止受傷。
• 行為要負責，不能危及參加者。
• 安排安全的場地，並解決體驗達人選擇的場地中的任何安全隱憂（例如：解決電氣危險或改用安全的場地）。
• 請說明房源內的固有安全隱患（例如：房客可以使用的水源或高處），以及房客可能會意想不到的安全隱患。
• 親自帶領整場活動，不讓未列為體驗達人或搭檔的第三方帶領。 可以有助手陪同活動，但他們不能提供服務或體驗。
• 如果有未列為房東／體驗達人或搭檔的助手，請務必告知房客／參加者。 房東必須在房客的免費取消期限結束前揭露此資訊，並註明房東是唯一選擇和監督該助手的人。
• 確保場地和設備乾淨衛生。
• 制定緊急應變計畫。

專門活動的額外要求

品質和安全的注意事項可能會因活動類型而異，體驗達人有責任確保自己的體驗具備高品質且安全無虞。 我們針對提供以下類型的服務或體驗的房東和體驗達人提出了額外的期望：

• 適合家庭的活動
• 涉及餐點或酒精的活動
• 美妝和養生活動
• 親近動物活動

要求房東遵守這些守則

我們致力於執行這些規則。 如果有人檢舉房東違反這些規則，房東的帳號或房源可能會被停用或從平台上移除。 體驗搭檔和小幫手的違規行為將由體驗達人負責。

Airbnb 也可能採取其他行動，例如發出警告、取消即將開始或進行中的預訂、從房東收款中退款給房客，或要求房東提供證據，證明他們已解決問題才能繼續出租。

此外，如果房東取消已確認的預訂，或被認定為取消預訂的責任歸自房東，可能會面臨其他後果，例如取消費用。 若房東因不可抗力因素之正當理由而取消預訂，Airbnb 可能會免除退訂費用，並在某些情況下免除其他後果。 詳情請參閱《適用於服務與體驗的《退訂政策》》。

針對違規提出申訴

房東可以聯絡用戶支援，或透過我們在執行電子郵件中提供的連結提出申訴。 我們會審核並考慮房東提供的其他詳細資訊。