有關處理商務用戶的投訴，Airbnb 的內部流程為何？

符合資格的公司房東可以使用Airbnb的內部投訴處理流程，以處理以下方面的相關投訴：

• 涉嫌Airbnb不遵守歐盟（ EU ）平臺對企業條例所規定的任何義務，這會影響到您
• 與提供影響您的服務直接相關的技術問題
• Airbnb採取的措施或與提供我們的服務直接相關並影響您的行為

符合資格的商務房東是居住地或營業地點位於歐洲經濟區（ EEA ）和英國（英國）的所有房東，且已將公司詳情新增至Airbnb帳號。

運作方式

您可以透過我們的網站提交投訴。 投訴提交後：

• 當我們收到您的投訴時，您會自動收到您的電子郵件確認。 我們會為你的投訴指派Airbnb個案處理員，並會在96小時內與你聯絡。 我們可能會要求您提供更多投訴資訊，或提交證明文件。
• 個案處理人員會審核您提交給我們的資訊以及任何其他相關資訊。 我們可能需要聯絡房客或其他第三方，了解更多詳情。
• 作為調查的一部分，我們會仔細考慮所有相關資訊，包括您是否遵守我們的歐洲用戶服務條款，包括Airbnb的政策或標準。 如果投訴涉及Airbnb的限制、暫停或終止，你將有機會澄清事實和情況。
• 我們會在預約個案處理人員後的15個工作天內通知您我們的初步決定，但根據您個案的複雜性，我們可能需要更多時間。 我們會邀請您審核並考慮此決定，您有5個工作天內回覆任何意見或您認為我們應該考慮的任何其他資訊。
• 我們會考慮與您的投訴相關的任何意見並作出決定。

對此流程筋疲力盡且對最終決定不滿意的商務房東可以聯絡：

有效爭議解決中心
國際爭議解決中心
P2B調解員面板
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
United Kingdom
https://www.cedr.com/p2bmediation/

在內部投訴處理的所有階段以及調解過程中， Airbnb希望業務房東真誠合作，並在所有通信中使用適當的語言和語氣。 內部投訴處理流程和調解服務不妨礙您採取法律補救措施的權利。

何時使用協調中心

如果您的投訴涉及發送或要求支付與預訂相關的款項，例如額外服務或費用、押金、退款或與房客的損壞賠償或其他類型的爭議，請前往我們的協調中心。