若在預訂期間遇到問題

若在預訂房源、服務或體驗時遇到問題，你有 72 小時的時間可以告知房東／達人或 Airbnb。

記錄問題並傳訊息給房東／達人

準備流程：

• 記錄問題：可以的話，請拍攝相片或影片，記錄缺少或損壞的設備。
• 傳送訊息給房東／達人或當面詢問：如果在住宿、服務或體驗期間遇到問題，建議你先聯絡房東／達人。對方通常可以協助你解決問題。你可以直接傳訊息給房東／達人，告知你遇到的問題。
• 要求退款：如果因該問題而須申請退款，提前和房東／達人在金額上達成共識，對方更有可能接受退款申請。你可以在協調中心傳送退款申請給房東／達人，並以相片或影片佐證，詳細描述你遇到的問題。

請 Airbnb 協助解決問題

我們始終希望房東／達人和客人能直接自行解決問題，不過我們也知道有時雙方無法達成共識。如果房東／達人無法解決問題、完全不回覆或拒絕退款申請，只要點選預訂頁面上的「取得協助」，即可與我們聯絡。我們的團隊成員會協助解決相關問題。

我們可以協助重新預訂房源的情況

針對房源預訂：若我們確認該問題在專為客人提供的 AirCover 的保障範圍內，便會協助你尋找可預訂且價格相仿的類似房源。如果沒有可預訂的類似房源或是你不想重新預訂，我們會發放全額或部分退款給你。

遇到緊急情況或安全受到威脅時

如果遇到緊急情況或個人安全受到威脅，請立即聯絡當地警方或緊急救援服務。如果你不確定當地緊急救援單位的電話號碼，可以立即透過 Airbnb 尋求緊急協助。

如果是其他安全問題，請隨時撥打 24 小時安全專線與我們聯絡。透過電話、電子郵件或線上支援聯絡 Airbnb 用戶支援，優先取得受過特訓的安全團隊專員協助。

若你的社區有住家分享的問題

有關社區中的住家分享顧慮，請聯絡鄰里支援團隊。